Refund policy

1. Anticipo No Reembolsable

Para iniciar la producción de cualquier orden, se requiere un anticipo del 50% del valor total. Este anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, ya que cubre materiales, diseño y tiempo de trabajo invertido.

2. Productos Personalizados

Todos nuestros productos son hechos a mano y personalizados con amor, por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos completos, a menos que el producto llegue dañado o con errores atribuibles a nuestro proceso.

3. Inconformidad con el Producto

Si no estás satisfecho con el producto recibido, te invitamos a contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, se ofrecerá una solución justa para ambas partes, ya sea un ajuste, reemplazo parcial o crédito en tienda.

4. Errores en la Orden

Si cometimos un error en tu pedido (por ejemplo, un nombre mal escrito o un color incorrecto), nos haremos cargo de la corrección sin costo adicional. Para ello, deberás enviarnos una foto del error dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción del producto.

5. Costos de Envío

En todos los casos, los costos de envío corren por cuenta del comprador, tanto en devoluciones, ajustes o reenvíos.